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Curso Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios

1. CONOCER CÓMO FUNCIONA UN SISTEMA DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS FUNERARIAS.

2. ANALIZAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS FUNERARIAS.

3. APRENDER LAS DIFERENTES TÉCNICAS O HABILIDADES NECESARIAS PARA PRESTAR UN MEJOR SERVICIO.

4. CONSIDERAR LOS DIFERENTES MOMENTOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS Y QUÉ PROCESOS SE REALIZAN EN ELLOS.

5. DISTINGUIR LAS SITUACIONES DIFÍCILES MIENTRAS SE REALIZA EL SERVICIO FUNERARIO CON EL CLIENTE Y ANALIZAR CÓMO ABORDARLAS.

UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.

UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: La demanda y la imagen de empresa.

UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.

UD4. Los diferentes momentos en la atención: Primer contacto/ entrevistas de seguimiento/ entrevistas de cierre.

UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente.

UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.

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